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Estudios de Caso
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市民が無料で法律・債務・生活保護、子育て、住宅、その他もろもろの相談が出来る近隣にある民間窓口 |
| E-mail: シティズンス・アドバイス・ビューロー（CAB) | : | |
| Respuesta:
シティズンス・アドバイス・ビューロー（CAB)は、全英で3,500箇所にある、市民が何でも無料で相談できる窓口です。2010年度には220万人に対し700万件の新規問題について相談を行ないました。相談の範囲は、債務（240万件）、社会保護（200万件）、雇用（59万件）、住宅（47万件）、結婚・家族問題（33万件）などとなっています。 CABは、顧客に情報を与えるだけでなく、時には顧客と一緒に債権者、雇用主・生活保護などとの交渉に臨んだり、福祉などの申込書の記入を手伝ったり、多重問題を抱える人にどの問題から処理すべきかをアドバイスします。 |  Hampstead Heath, London, in April | |
| Secuencia: asigne un n?mero (con decimales) que determine la secuencia de su pregunta.: OpenCity Foundation 2012 | : 2012-03-28 00:00:00 | |
 多様化する住民の問題と権利の擁護 | ||||||
| 現代の社会は、雇用・債務・健康・住宅など種々の問題が絡み合って振興します。いったん問題が生じると個人の力でそれぞれの問題に対処していくことは困難です。 また、このような多様な問題に一人の人が対応することは困難です。何らかの組織的・システム的な支援と、相談を行なうボランティアの養成が必要です。 また、問題を抱える多くの人は、遠くに出かけて相談をするだけの時間がありません。このような相談所が、問題を抱える人が多く住んでいる地域にあることが必要です また、相談の多くは、弱い立場の人たちで、その人たちの権利を擁護してくれる人がいないと、とかく無視されがちな人ばかりです。したがって相談だけではなく、弱い立場の人を代表して交渉をしたり、権利擁護のキャンペーンを行い、政治的にも発言をしていくことが出来る団体が必要です。 |
このような、相談は日本では、ほとんどが自治体などの公的な機関が直接対応していますが、縦割りで、その人が抱える全ての問題を把握した上で、もっとも緊急殿高い問題から対処をするようなアドバイスをすることは難しいのが現状です。広い範囲の問題を対象にする中立的な民間団体があると、市民が抱えている問題の全体像が分かり、自治体の政策や、足りない公共サービスについての客観的なデータが自然に集まります。 | |||||
| CABは、その地域に根ざした総合相談窓口を提供します | ||||||
| このような課題に対処するためにCABは民間のチャリティー資格を持った団体として組織され、全英で3,500のオフィスを作り、2万8千人のスタッフを抱えた組織です。そのうち2,100人はボランティアで構成され、人件費は公的部門で全て対応するのに比べはるかに低く朝得られています。 また、ボランティアで働く人たちが低賃金で不利ではないかと思われますが、彼らは、ボランティアとして研修を無料で受け、社会的な問題点についての認識とオフィスで働く力を備え、地域の良い仲間と自信をつけ、次の職場へと良い条件で転職することが出来ます。 オフィスは通常空きビルを活用して行ないますので、便利なところにありますが、あまり立派とはいえません。これも民間の機関だから出来ることだと思います。 |
顧客へのサービスは対面型か電話を通じる相談の形で行なわれます。相談だけではなく、当事者を代表して、会社や債権者などと交渉することも多く、これも民間団体であるがゆえに出来ることです。 無料ですので、常に何人かの相談者が待っていますが、待合者は常に後何分で自分の相談が受けられるかが知らされるシステムになっているほか、各種のパンフレット類がそろえてあり、社会サービスについて全ての情報が得られるようになっています。
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